Envíos y devoluciones

Envíos

Plazo de entrega: 5–7 días laborables, dependiendo de la disponibilidad del producto, la empresa de transporte y el destino.
Pago: Pago online seguro.
Envíos dentro de la Unión Europea: El envío es gratuito para pedidos de €600 o más. No se aplican derechos de aduana ni tasas de importación adicionales a las entregas dentro de la Unión Europea.

Envíos fuera de la Unión Europea: Las entregas a destinos que no forman parte del territorio aduanero de la UE se consideran exportaciones desde la Unión Europea. Los gastos de envío se calculan según las tarifas de la empresa de transporte.

Ten en cuenta que pueden aplicarse derechos de aduana adicionales, IVA de importación, impuestos locales, gastos de despacho de aduanas o comisiones de gestión de la empresa de transporte, dependiendo del país de destino y de la normativa local. Estos cargos son determinados por las autoridades locales o las empresas de transporte, no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y son responsabilidad del destinatario.

Recomendamos comprobar los posibles gastos de importación y los requisitos aduaneros del país de destino antes de realizar un pedido.

Devoluciones

Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega, de acuerdo con la normativa de protección de los consumidores de la UE.

Para iniciar una devolución:

— Contacta con nosotros por correo electrónico: info@synclite-beauty.com o por WhatsApp +351 962 207 883
— Espera la confirmación de la devolución y las instrucciones de nuestro equipo de asistencia.
— Envía el producto a la siguiente dirección de devolución:

ZENITE ALADO UNIPESSOAL, LDA
Rua Vale D’Ajuda nr. 61, São Martinho, Funchal,
Madeira, Portugal, Código postal 9000-116

Condiciones de devolución

Para poder realizar una devolución, el producto debe:

— devolverse dentro de los 14 días posteriores a su recepción;
— encontrarse en su estado original;
— incluir el embalaje original y todos los accesorios incluidos.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la tienda. Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto en nuestro almacén.

Garantía y servicio

Todos los aparatos de belleza están cubiertos por los derechos legales aplicables de los consumidores en la Unión Europea. Si tu aparato presenta un problema técnico, nuestro equipo de atención al cliente te ayudará con la reclamación de garantía.

Cuando sea necesaria una evaluación técnica o reparación, es posible que el aparato deba enviarse al fabricante en Japón para su diagnóstico y servicio de garantía. La reparación y otras soluciones previstas por la garantía legal se proporcionan de conformidad con la legislación aplicable de la UE y Portugal en materia de protección de los consumidores.

EU Priority Care — €150

Para los clientes que prefieren una solución más rápida y cómoda, ofrecemos EU Priority Care, un servicio premium opcional disponible en el momento de la compra.

EU Priority Care ofrece asistencia prioritaria para sustituciones durante 12 meses a partir de la fecha de entrega. Si se produce una avería técnica elegible durante este período, nuestro equipo europeo gestionará directamente tu caso y, cuando se cumplan las condiciones del servicio, organizará una sustitución prioritaria con unidades de nuestro stock en la UE, sin esperar a que finalice el proceso habitual de diagnóstico, reparación o garantía del fabricante en Japón.

EU Priority Care incluye:

— asistencia directa de nuestro equipo europeo;
— gestión prioritaria de tu caso;
— sustitución prioritaria con unidades del stock de la UE, cuando corresponda;
— coordinación con el fabricante en tu nombre;
— gestión de la logística relacionada con la garantía.

También se podrá proporcionar un aparato de sustitución temporal a nuestra discreción y sujeto a disponibilidad.

EU Priority Care está vinculado al número de serie individual de tu aparato y solo puede adquirirse junto con el aparato a través de nuestro sitio web oficial. No puede comprarse por separado ni añadirse después de la compra original.

EU Priority Care es un servicio premium opcional. No sustituye, limita ni amplía tus derechos legales como consumidor. Lee atentamente la siguiente información para comprender qué casos están cubiertos por la garantía y cuáles no.

Qué cubre EU Priority Care

EU Priority Care se aplica a las averías técnicas que se produzcan durante el uso normal del aparato dentro del período de cobertura de 12 meses, incluyendo:

— fallo del aparato o imposibilidad de encenderlo;
— funcionamiento incorrecto de componentes electrónicos o eléctricos internos;
— averías técnicas que afecten al funcionamiento normal del aparato;
— otros problemas técnicos relacionados con la fabricación, confirmados o razonablemente identificados por nuestro equipo de asistencia.

Si el problema cumple los requisitos de EU Priority Care, organizaremos los siguientes pasos correspondientes, incluida la sustitución prioritaria con unidades de nuestro stock en la UE, cuando corresponda.

Qué no cubre EU Priority Care

EU Priority Care no cubre:

— daños accidentales o mecánicos, incluidas caídas, golpes, grietas u otros daños físicos;
— daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta o utilización contraria a las instrucciones proporcionadas con el aparato;
— daños causados por agua, líquidos, almacenamiento inadecuado o condiciones ambientales inapropiadas;
— daños causados por fuentes de alimentación, voltaje, cargadores, adaptadores o accesorios inadecuados o no aprobados para su uso con el aparato;
— daños derivados de reparaciones no autorizadas, modificaciones, desmontaje o manipulación indebida;
— daños estéticos que no afecten al funcionamiento normal del aparato, como arañazos, marcas o signos normales de uso;
— desgaste normal;
— pérdida o robo del aparato;
— averías o daños causados por circunstancias ajenas al funcionamiento normal del aparato.

Estado y evaluación del aparato

Para utilizar EU Priority Care, el aparato debe haberse utilizado de acuerdo con las instrucciones del fabricante y no debe presentar signos de uso indebido, reparación no autorizada, modificación o daño intencionado.

Antes de aprobar una sustitución prioritaria, podemos solicitar fotografías, vídeos, el número de serie del aparato u otra información razonablemente necesaria para evaluar el problema.

Estas condiciones se aplican específicamente a EU Priority Care y no sustituyen, limitan ni afectan a tus derechos legales como consumidor.